في قولدن بروتين، نحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة، لضمان رضاك التام عن المنتجات التي اشتريتها. إليك تفاصيل هذه السياسة:
- شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه، مع التغليف الأصلي، والملصقات، والفاتورة.
- المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال تشمل: المكملات الغذائية، البروتينات، السناكات، المشروبات، والإكسسوارات التي لم يتم فتحها أو استخدامها.
- يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا تم إرجاع المنتج خلال الفترة الزمنية المحددة ووفقًا للشروط المذكورة.
- حالة المنتجات:
- المنتجات القابلة للاسترجاع:
- المكملات الغذائية: يجب أن تكون مغلفة ولم يتم فتحها أو استخدامها.
- البروتينات: لا يتم قبول البروتينات المفتوحة أو المستخدمة.
- السناكات والمشروبات: يمكن إرجاع السناكات والمشروبات بشرط أن تكون مغلفة ولم يتم فتحها.
- الإكسسوارات: يمكن إرجاع أو استبدال الإكسسوارات إذا كانت في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم طلبها خصيصًا أو بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملصقات.
- المنتجات المعيبة أو التالفة:
- إذا وصل إليك المنتج معيبًا أو تالفًا، يمكنك استبداله أو استرجاعه في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويجب أن تكون الصورة التالفة واضحة ضمن عملية الشكاوى.
- عملية الاستبدال والاسترجاع:
- يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم فحص حالة المنتج عند استلامه من قبل فريقنا. إذا تم قبول طلبك، سيتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج وفقًا لسياساتنا.
- سيتم إرجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية في حال تم قبول الاسترجاع.
- التكاليف المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال:
- في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من قبلنا، سنتحمل تكاليف الشحن.
- إذا كان الاسترجاع لسبب آخر، سيكون على العميل تغطية تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج.
نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق، وإذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو لديك استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء.
ملاحظة: تأكد من أن جميع المنتجات التي يتم إرجاعها تكون بحالة جيدة وتفي بجميع الشروط المذكورة أعلاه لتجنب أي تأخير في العملية.
