سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على سلامتكم، فإنه لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات ، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط

 

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع  المنتج التالف؟

ج: سيسعد زملائنا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا أو من خلال رقم التواصل (واتساب) او عبر التواصل عن طريق الايميل.

 

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال ٣ايام من استلام طلبكم.

 

س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع  للمنتج التالف ؟

ج: نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.

 

س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج:  يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.

 

س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.

ضمان سلامة الشحنة

يبدي فريق متجرنا اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات التي يطلبها العملاء، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة أو ناقص أو منتج مختلف عن طلبك فإن المتجر يتحمل كامل المسؤولية عن ذلك ، فنحن نتحمل  إرجاع قيمة المنتج أو احتسابه لك كرصيد في حسابك في المتجر, وذلك عند تواصلك في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب.

 

 

ضمان جودة المنتج

يؤكد متجرنا أن جميع المنتجات المباعة أصلية و بحالة ممتازة . إذا كان هناك ملاحظات على جودة المنتج يرجى التواصل مع خدمة العملاء وذلك في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب.

 

 

إلغاء الطلب

إذا رغبت بتعديل طلبك أو الغاءه نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا و قبل شحنها, بعد شحن الطلبية لا يمكنك التعديل على طلبك أو الغاءه.

 
 

 

WhatsApp chat